to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
03 Ekim 2025 tarihinde Mudanya Merkez’deki Makbul mağazasına baharat alışverişi yapmak üzere girdim. Girişte, ağzı açık şekilde sunulan karışık çerezlerden birkaç tane alarak arka duvardaki baharat reyonuna yöneldim. Zerdeçal kutusuna uzanıp küreği elime aldığım anda, bir çalışan yüksek sesle ve azarlayıcı bir şekilde “Almayacağınız ürünü tadamazsınız öyle!” diyerek, herkesin içinde beni küçük düşürdü.
Bu sözleri bağırarak, telaşla ve üstelik ağzını kapamadan tükürerek söyleyen genç bir personelden duymak hem hijyen açısından rahatsız edici hem de insan onuruna yakışmayan bir davranıştı. Diğer çalışanların bu üsluba alışkın olması da ayrıca düşündürücüydü.
Ben, uluslararası düzeyde faaliyet gösteren bir lojistik firmasının kurucusu olarak, bu mağazada yaşadığım muameleyi yalnızca bireysel bir hakaret değil, aynı zamanda profesyonel itibarımı zedeleyen bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Ürünü tatmadan satın almayacağım gerçeği, temel bir tüketici refleksidir. Buna rağmen, alacağım çerez ve baharatlar için bana adeta aşağılayıcı bir muamele yapılması kabul edilemez.
Olay sonrası mağaza yönetimine mail yoluyla ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrıldım.
Makbul’den, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kamuoyuna açık ve resmi bir özür bekliyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz durum konusunda çok üzgünüz. Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti şirketimizin en önem verdiği konuların başında gelmektedir. Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sevgi ve saygılarımızla.
Bir özür bile dilenmedi. Sonuç ne oldu haberim yok. Geçiştirildim resmen. Beni arayan beyefendi durumu özetlememi istedi. Sonra arayan hanımefendi önce arayan beyefendinin yaklaşımını beğenip beğenmediğimi sordu. Bana ne sonuç ileteceksiniz dedim "-efendim ben memnuniyet için aranmanızı değerlendirmek için aradım " gibi saçma bir argümanla geldi. Ben bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmam. Benim için hiçbir şekilde bir kayıp değil. Onların da bir müşteri kaybetmekle büyük bir zararı olmayacağını zaten anladım. Şikayet Var'a teşekkür ederim. Bu tür firmaları tanımamıza yardımcı oluyorlar
