Kuyrukta Beklerken Personelin Kaba Üslubu Ve Tutarsız Sıra Yönetimi

5 Ocak günü saat 17:30 civarında Sultangazi Cebeci şubesindeki (Sıla AVM caddesindeki) Makbul’de ürünleri tarttırmak için sırada bekliyordum. Önümde bir kişi vardı, tam sıra bana gelirken yaşlı bir bey araya girdi. Yaşlı olduğu ve ürünleri az olduğu için, müsaade istememelerine rağmen bir şey demedim ve öncelik verdim.

Yaşlı beyefendinin işlemi bittikten sonra paketlerimi uzattım; ancak kasadaki sakallı, esmer, iri yapılı personel bu kez sonradan gelen başka birinin ürünlerini almaya başladı. Bunun üzerine kendisine, sırada beklerken önümde bir kişi olduğunu, yaşlı adama bilerek öncelik tanıdığımı ve şu anda sıranın bende olduğunu söyledim. Personel ise bana “Onlar önce geldi” dedi. Hangi mantığa göre önce geldiklerini sordum, sıranın nereden başladığını sorunca da net ve mantıklı bir açıklama yapamadı; sadece ters ters bakmakla yetindi.

Yanımda bebeğim olmasına rağmen, öncelik sağlanması bir yana, normalde sırada olmama rağmen görmezden gelinmem ve buna ek olarak personelin müşteriye ters bir üslupla davranması beni son derece rahatsız etti. Neye göre sıra oluşturdukları belli değilken, durumu izah etmeye çalıştığım halde saygılı bir yaklaşım göremedim ve ürünleri bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili personelle gerekli görüşmelerin yapılmasını ve tarafıma bir özür borçlu olduklarının kendisine hatırlatılmasını talep ediyorum. Müşterilerin, özellikle de çocuklu ve hassas durumda olan kişilerin bu şekilde keyfi ve saygısız bir tutumla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve iletişim adımlarının atılmasını rica ediyorum.