Kasada Müşteriyi Suçlayıcı Ve Saygısız Davranışla Karşılayan Çalışan Ve Hijyen Eksikliği

25.04.2026 tarihinde saat 16.48’de Ümraniye Atatürk Mahallesi Sütçü İmam Caddesi üzerindeki Makbul Mağazacılık a. Ş. Şubesinden alışveriş yaptım. Ümraniye Dentapol Diş Hastanesi’indeki randevumdan çıkmıştım, tansiyonum düştüğü ve Çölyak hastası olduğum için bana uygun yiyecek bulabileceğim bir yer ararken mağazanıza rastladım. Buradan 105,00 TL tutarında kaju ve 6,49 TL tutarında tek bir adet hurma aldım.

Ürünleri tartan görevli daha o aşamadan itibaren bana sürekli garip ve rahatsız edici bakışlar attı. Kasaya geldiğimde 105,00 TL’lik kaju ödemesini yaptım, o sırada hurma da elimdeydi, tansiyonumdan dolayı farkında olmadan elimde taşıyordum. Tam bu esnada tartımı yapan görevli, mağazada herkesin içinde yüksek sesle “Hurma ücretini ödemediniz hanımefendi” diyerek beni uyardı. Sanki bir şeyleri ödemeden çıkmaya çalışan, dürüst olmayan bir insanmışım gibi, adeta hırsızlık yapıyormuşum gibi hissettirdi.

Bu tavrının yanlış olduğunu belirterek kasadaki görevliye “Bu nasıl bir hareket? ” diye sitem ettiğimde, asıl saygısızlığı yapan görevli susmayı tercih etti, hiçbir açıklama yapmadı. Kasadaki arkadaş ise durumu savunur şekilde “Kul hakkı yenebilir, yememesi için böyle davranıyor” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım, müşteriyi korumak değil, tam tersine onu incitmek ve zan altında bırakmaktır.

Yıllarca kamu kurumunda çalışmış bir insan olarak, bu tarz kişilerin müşteri ilişkileri konusunda kesinlikle eğitime ihtiyaç duyduğunu ve her önüne gelenin bu şekilde kasada ya da reyonda görevlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca mağazanın genel hijyen durumunun da oldukça yetersiz, pis ve bakımsız olduğunu gördüm; kimse bu kadar küçük meblağlar üzerinden müşteriyi incitecek şekilde davranmak yerine önce mağazanın temizliği ve düzeniyle ilgilenmelidir.

Bu yaşananlardan dolayı üzgünüm, çalışanlarınızla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını önemle rica ediyorum, teşekkürler.