to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Gecikme, Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız İade Talebi
Maison Vela internet sitesinden 11 Ağustos 2026 tarihinde 6.799,99 TL bedelle “Juliet Slinky Maxi Elbise ve Eşarp – Ruby” isimli ürünü satın aldım.
Siparişimin tarafıma ulaşması 25 gün sürdü ve ürün ancak 5 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreç boyunca kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin yurt dışından gönderildiğini dahi ancak defalarca sormam ve ısrar etmem sonucunda öğrenebildim. Ürünü özel bir gün için almıştım ve bu gecikme nedeniyle zaten mağduriyet yaşadım.
Ürün elime ulaştığında ise kumaş, dikiş ve genel işçilik kalitesinden memnun kalmadım. Ayrıca ürün beden etiketi dışında herhangi bir marka/ürün etiketi bulunmadan tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldığım 5 Eylül günü, WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade etmek istediğimi açıkça bildirdim. Ürünün marka/ürün etiketi olmadan geldiğini de aynı gün özellikle yazılı olarak belirttim. Buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
7 Eylül’de WhatsApp üzerinden tekrar iade talebimi ilettim, yine cevap alamadım. Bunun üzerine firmanın sitesinde belirtilen e-posta adresine de yazılı iade/cayma talebimi gönderdim. E-postama da dönüş yapılmadı.
Firmanın kendi iade politikasında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkının kullanılabileceği ve talebin WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilebileceği açıkça belirtiliyor. Ben ise ürünü teslim aldığım aynı gün iade talebimi yazılı olarak ilettim.
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve teslim edildiği haliyle muhafaza edilmektedir.
Talebim; iade için gerekli adres ve kargo bilgilerinin derhal tarafıma iletilmesi ve ürünü iade etmemin ardından ödediğim 6.799,99 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. İade talebimin cevapsız bırakılmaya devam edilmesi halinde mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına başvuracağım.
Buraya şikayet ettikten sonra bana ulaşma tenezzülünde bulundular. Bana ısrarla ürün sizde kalsın ücretin bir kısmını iade edelim ya da ürünü siz kendiniz kargolayın diyorlar. Çin'e ürünü göndermek için elbisenin fiyatından 1.5 katı fazla kargo ücreti çıkıyor. Ürün fiyatının bir kısmının iadesinden kasıtları da, ürünün fiyatının %25ini iade etmek olduğunu söylediler. Sitelerinde 14 gün kolay iade yazıp, sitede sipariş verene kadar hiçbir yerde ürünün TR dışından geleceğini bilmediğiniz ve tamamen süreç yönetimi olarak dalga geçer gibi bir tavrın gösterilmesi söz konusu. Kazandıkları paranın helal olduğunu düşünüyorlar sanırım, yazık.
