Getir'de Magnum Dondurmada Kırık Saplar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Magnum badem dondurmadan 9 adet sipariş verdim. Siparişim Eskişehir Odunpazarı adresime teslim edildi. Ürünler paket olarak dıştan bakıldığında sağlam görünüyordu ancak açtığımda dondurmaların tutma saplarının kopuk ve kırık olduğunu fark ettim.

Bu alışveriş için toplam 824 TL tutarında ürün aldım, 300 TL puan indirimi uygulandı ve kredi kartımla 526,47 TL ödeme yaptım. Ürünlerin büyük kısmını aynı anda tüketmem mümkün olmadığı için hepsini iki gün içinde bitiremedim. Getir müşteri hizmetlerine mobil uygulama üzerinden durumu ilettiğimde, sadece iki gün içinde ulaşmam gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çoklu alım yaptığımı ve tüm ürünleri iki gün içerisinde tüketemeyeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hasarlı ürünler için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından bozuk/hasarlı olan ürünler için uygun bir telafi (iade/kupon) yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.