Magnolia Shop Müşteri Hizmetlerinde Şok Edici Davranış

Bugün saat 18.30 sıralarında eşim, çocuğum ve annem ile İstanbul Maltepe Hilltown Magnolia Shop'da inanılmaz bir durum yaşadım. Kasada kibar bir arkadaşa siparişimi verdim. Akabinde (2 soğuk kahve, 1 çay, magnolia) kahveyi yapan D** adında çalışan yanlış kahveyi getirdi. Sonrasında sütlü istediğimi belirttiğimde bağırmaya başladı. O kadar sinirli ve öfkeli bir tavrı vardı ki neye uğradığımı şaşırdım, cevap dahi veremedim. Bağırmaması gerektiğini, karşısında müşteri olduğunu, terbiyesizliğin lüzumu olmadığını söylediğimde kahvemi kenara bırakarak 'gerizekalı! ' dedi ve içeri gitti. Bu nasıl bir üslup!? Akabinde bir beyefendi gelerek onun adına 'kusura bakmayın' vs. Dedi. 

Çalışanın gözü dönmüş şekilde Magnolia vizyonuna yakışmayan bu tavrı yüzünden bir daha asla adım dahi atmayacağım. Sosyal çevreme de bizzat gitmemelerini rica ediyorum. Sonrasında dışarıda bekleyen ailemin yanına gittiğimde ellerim titriyordu. Belli bir süre sonra, 2 yan masamda o benden özür dileyen (mağaza yöneticisi) ve hakaret eden agresif çalışan D***Hanım ve çalışan 2 kişi gülüşecek şekilde sohbet ediyorlardı. Müşteriye davranış biçiminden deforme olan çalışan ve işletme yetkilisinin kahkaha atmaları da ayrı bir durum. Yazıklar olsun ödediğim soğuk kahve adında sıcak ne olduğu belli olmayan ürüne! Hakkımı helal etmiyorum. Cookshop adı altında Magnolia vizyonsuzluğu. 1500 kişinin çalıştığı yabancı sermayeli firmada yöneticiyim. Eğitim her yerde şart!