to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Gönderim, Kırık Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Merhabalar herkese bu firmadan alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum. Öncelikle ürünlerimi eksik ve hatalı yolladılar. Eksik ürünümü tedarik süreleri geciktiği için ürünlerimi davetimde kullanamadım. Onun yanı sıra hatalı farklı renk yollanılan ürünümü iade için onlara yollarken satıcı olmadığım için tahmin edersiniz ki kargoyu yollama kurallarını bilmediğim için hatalı bir sarım yapmışım ve ürünüm kırılmış. Burada ki sorunum şu ki iletişim kurduğum kişinin bu durum karışanda ki katı tavrı, sonucunda o kadar kaba bir üslupla konuşuyor ki. Asla değişim yapamayız, hata sizin gibi. Halbuki siz ürünleri benim sipariş verdiğim gibi yollasaydınız bunlar yaşanmayacaktı. Bu benim yaşadığım süreç. Tabak kalitelerine gelince, sosyal medyada göründükleri gibi değiller maalesef. Yaklaşık 10.000₺ lik alışveriş yaptım, beklediğim performansı alamadım, maalesef. Daha da önemli olan benim için firmanın iş bitirici değil de oldubittiye getirmesi. O yüzden tavsiye etmiyorum.
Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz görsellerde ürünleri baş aşağı koyarak “görsele benzemiyor, yanlış ürün” iddiasında bulunmanız, tabakları ters şekilde salata servisinde kullanmanız ve ancak uyarımız sonrasında ürünün tersini ve düzünü ayırt etmeniz, durumu açıkça ortaya koymaktadır. Bir adet tabak için değişim talebiniz derhal kabul edilmiş, güvenli şekilde gönderim yapabilmeniz için herhangi bir özel beceri ve deneyim gerektirmeyen bir işlem olan ürünü size ulaştığı şekilde bizim hazır kolimizde (içi 3cm köpük ve patpata sarılı şekilde) olduğu gibi geri göndermeniz rica olunmuştur, o durumda kırılsa dahi tarafınıza yeni ürün gönderileceği size bildirilmiştir. Ancak size yapılan uyarılara rağmen hassas olan seramik ürünü yalnızca yarım şekilde yağlı kağıda sararak ve korumasız şekilde kargoya teslim etmeniz, ürünün kırılmasına doğrudan sebep olmuştur. Nitekim kargo şubesi tarafından da bu durum tespit edilmiş, ürünün bu şekilde zarar göreceği tarafınıza bildirilmiş ve bu doğrultuda “İhtirazi Kayıt Belgesi” düzenlenmiştir. Bu belge, gönderim sürecindeki paketlemenin yetersizliğinin size bildirildiği ve sorumluluğun tarafınızda olduğunu, kırılma ihtimalini bilerek gönderdiğinizi açıkça ortaya koymaktadır. Kamera kayıtları eşliğinde açılan kolinizde ürünün, hatalı paketleme nedeniyle ikiye ayrılmış olduğu sabitken, ilgili kayıtları incelemeyi reddedip “ürün tarafımızca kırılmış olabilir” şeklinde ithamda bulunmanız, iyi niyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Öte yandan, artık gıda kullanımına uygunluğunu tamamen yitirmiş kırık bir ürünün tekrar ısrarla tarafınıza gönderilmesini talep etmeniz kabul edilebilir ve iyi niyetli değildir. Magnesia Ceramic olarak kalite ve gıda güvenliği standartlarımız gereği, kırılmış ve kullanılamaz durumdaki hiçbir ürünü yeniden sevkiyat sürecine dahil etmemiz söz konusu değildir. Bununla birlikte, eksik olduğu belirtilen parçanın seramik üretiminin doğal süreci dolayısıyla yaşanan aksiliklerden dolayı geç kaldığı da yine size bildirilmiş ve tarafınıza gönderimi sağlanacağı zaten belirtilmiştir. İşleyişimize ve ürün kalitemize yönelik bu etik dışı yaklaşımı kabul etmediğimizi ve bu haksız ve gerçek olmayan karalama ithamlarınızın devamı durumunda gerekli olursa tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilginize sunarız.
