to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Siparişte Satıcı İlgisizliği
Magic Eyes (Sihirli Kirpik) üzerinden 14 Şubat’ta bir sipariş (18042207019485) oluşturdum. Adres bilgilerinde il kısmını yanlışlıkla boş bırakmış olsam da, adresin geri kalanı eksiksiz yazılıydı ve 32200 Isparta’ya ait posta kodu sistemde açıkça görünmekteydi. Buna rağmen siparişim Isparta Bahçelievler yerine Sürat Kargo ile İstanbul/Haznedar şubesine gönderildi ve kargo “geri dönmüş” olarak görünüyor.
Durumu WhatsApp üzerinden satıcıya iletip destek istediğimde, çözüm odaklı olmak yerine beni suçlayan bir tavırla “Hanımefendi sizin yüzünüzden 200 TL ödüyoruz, Isparta yazan bir yer göremiyorum” gibi sert bir üslupla konuştular. Müşteriyle konuşma tarzları profesyonel değildi ve suçu tamamen bana yüklediklerini hissettirdi. Herhangi bir somut çözüm de sunmadılar, yalnızca yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindiler.
Kargo hatasını düzeltmek için Sürat Kargo’yu aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım ve süreçte sürekli oyalanmış hissettim. Satıcıdan, kargo firmasıyla kendilerinin iletişime geçmesini rica ettiğimde ise “Siz halledin, biz yapamıyoruz, siz arayın” diyerek tüm sorumluluğu bana bıraktılar.
Kapıda ödeme ile sipariş verdiğim için henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Yaşadığım iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle artık ürünün gönderilmesini de talep etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Magic Eyes firması tarafından 0539******* numaralı telefonum, pazartesiden bu yana defalarca kez aranıyor. Her aradıklarında kendilerine artık aranmak istemediğimi, kişisel verilerimin ve telefon numaramın sistemlerinden tamamen silinmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen aramalar devam ediyor.
Defalarca “bilgilerimi, verilerimi ve telefonumu silin, beni bir daha aramayın” dememe rağmen bu talebim dikkate alınmıyor ve rahatsız edilmekten son derece bunalmış durumdayım.
Numaramın ve tüm kişisel bilgilerimin Magic Eyes sistemlerinden derhal ve kalıcı olarak silinmesini, benimle hiçbir kanal üzerinden bir daha iletişime geçilmemesini istiyorum.
Tüm konuşmalar ekran görüntüsü olarak (kişisel veriler gizlenerek) paylaşılmıştır. Konuya ilişkin yazışmalar, sipariş kayıtları ve işlem geçmişi tarafımızda mevcuttur. Merhabalar Ayten Hanım, Tarafımıza ulaşan yorumunuz üzerine müşteri hizmetleri ekip arkadaşlarımızla yaptığınız konuşmalar, sipariş kaydı, adres giriş bilgileri ve kargo süreci detaylı şekilde incelenmiştir. İnceleme sonucunda yaşanan durumun kaynağı açık ve nettir.