Sigorta Şirketinin Çekici Ücreti İadesini Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

27.10.2025 Pazartesi günü saat 16:30 civarında Bursa Osmangazi Yunus Emre Bulvarı’nda, 2021 model Honda Civic aracım kırmızı ışıkta durduğum sırada aniden stop etti ve çalışmadı. Trafiğin en yoğun olduğu saatte mağduriyet yaşamamak için internetten en yakın çekiciyi arayarak aracı Osmangazi ilçesindeki yetkili servis İnallar’a çektirdim. Çekiciye nakit olarak 2.500 TL ödedim ve faturasını da kestirdim.

Çekici ücreti iadesi için Magdeburger Sigorta’ya başvurdum. İlk telefon görüşmemde herhangi bir sonuç alamadım. İkinci aramamda ise mail yoluyla benden fatura ve çekici üzerindeki araç fotoğraflarını talep ettiler. Ayrıca mailde neden kendilerini aramadığım gibi bazı ek sorular da yönelttiler. Tüm bu soruları eksiksiz şekilde yanıtladım ve istenen belgeleri de gönderdim. Buna rağmen önce “bizi aramanız gerekirdi” diyerek, sonrasında ise “fotoğrafta plaka okunmuyor” gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Servisten güvenlik kamerası görüntüleriyle fotoğraf temin ederek göndermeme ve yetkili bayi ile iletişime geçip durumu teyit ettirmeme rağmen, talebim tekrar reddedildi.
Ki o tarihten beri aracım İnallar serviste yatıyor. Arıza tespiti yapıldı gerekli parça sipariş edildi. Onu bekliyoruz. Arayıp sorun iletişime geçin bayi ile deyince öyle bir zorunluluğumuz yok diye mail yoluyla dönüş yapılıyor.
Bu süreçte tüm istenen belgeleri ve bilgileri sağladım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çekici ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.