Mado Şubesindeki QR Kod İle Yetkisiz Abonelik Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Merhaba Feriha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fotoğraf ve detaylar incelenmiştir. Paylaşmış olduğunuz SMS onay ekranında yer alan 3480 servis numarası, MADO’ya ait bir servis ya da yönlendirme kanalı değildir. Bu numara telekomünikasyon sağlayıcıları üzerinden üçüncü taraf abonelikler için kullanılan bir servistir. Şubemizde bulunan QR kodlar yalnızca menümüze yönlendirme amacıyla kullanılmakta olup, abonelik veya ücretli servis bağlantısı içermemektedir. Görsel incelemesinde bağlantının “Clearmind” isimli bir dış kaynak link yönlendirmesi üzerinden gerçekleştiği görülmüştür ve bu bağlantının Mado ile herhangi bir ilişkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle abonelik ve ücretlendirme işlemleri telekom operatörünüz üzerinden yürütülmektedir. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşabilmesi için operatörünüz (Türk Telekom) ile iletişime geçerek: 3480 servisine ait aboneliğin iptal edilmesini, hattınıza yansıtılan ücretin iadesini talep etmenizi tavsiye ederiz. Bu tür servisler operatör kayıtları üzerinden kontrol altına alınabildiğinden, ilgili işlem operatör tarafından sağlanabilmektedir. Bununla birlikte, konu operasyon birimlerimizle paylaşılmış olup QR menü sistemimizde ek bir kontrol süreci başlatılmıştır. Geri bildiriminiz güvenli hizmet sunumumuz adına bizim için oldukça değerli olup, süreç içerisinde gelişme olursa tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi