to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesindeki QR Kod İle Yetkisiz Abonelik Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Bugün Ankara Optimum AVM’de bulunan Mado şubesinde, masada yer alan karekod üzerinden menüye girmek istedim. Masadaki QR kodu okuttuğumda menü açılmak yerine telefonuma bir SMS onayı geldi ve bu onayı verdiğimde hattım üzerinden dışarıdan bir servise abonelik başlatıldı. Bu işlem sonucunda Türk Telekom hattıma 250 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını öğrendim.
Ben sadece Mado’nun menüsüne erişmek isterken, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onayını bilinçli olarak vermediğim bir aboneliğe yönlendirilmiş olmaktan son derece rahatsızım. Mado’nun şubesinde bulunan karekod üzerinden böyle bir yönlendirme yapılması hem güven kaybına yol açmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir.
Bu nedenle, Mado’nun bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak söz konusu yetkisiz aboneliğin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan 250 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Feriha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fotoğraf ve detaylar incelenmiştir. Paylaşmış olduğunuz SMS onay ekranında yer alan 3480 servis numarası, MADO’ya ait bir servis ya da yönlendirme kanalı değildir. Bu numara telekomünikasyon sağlayıcıları üzerinden üçüncü taraf abonelikler için kullanılan bir servistir. Şubemizde bulunan QR kodlar yalnızca menümüze yönlendirme amacıyla kullanılmakta olup, abonelik veya ücretli servis bağlantısı içermemektedir. Görsel incelemesinde bağlantının “Clearmind” isimli bir dış kaynak link yönlendirmesi üzerinden gerçekleştiği görülmüştür ve bu bağlantının Mado ile herhangi bir ilişkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle abonelik ve ücretlendirme işlemleri telekom operatörünüz üzerinden yürütülmektedir. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşabilmesi için operatörünüz (Türk Telekom) ile iletişime geçerek: 3480 servisine ait aboneliğin iptal edilmesini, hattınıza yansıtılan ücretin iadesini talep etmenizi tavsiye ederiz. Bu tür servisler operatör kayıtları üzerinden kontrol altına alınabildiğinden, ilgili işlem operatör tarafından sağlanabilmektedir. Bununla birlikte, konu operasyon birimlerimizle paylaşılmış olup QR menü sistemimizde ek bir kontrol süreci başlatılmıştır. Geri bildiriminiz güvenli hizmet sunumumuz adına bizim için oldukça değerli olup, süreç içerisinde gelişme olursa tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
