to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Tablet Bozukluğu Nedeniyle Hediye Puan Kullanamama Sorunu
Bursa Anatolium AVM’deki Mado şubesinde uzun süredir biriken hediye puanlarımı kullanamıyorum. Geçen sene temmuz ayından bu yana, denk geldikçe şubeye gittiğim her seferinde tabletin bozuk olduğu söyleniyor ve yaklaşık 250 TL’lik puanımı bir türlü kullanamıyorum.
Sistemi düzenli olarak kullanan ve sık giden bir müşteri olmama rağmen her seferinde “tablet bozuk” denilmesi artık inandırıcı gelmiyor ve rahatsız edici bir hal alıyor. Çalışanların tavrı da sanki puan kullandığımda kendi ceplerinden çıkıyormuş gibi, isteksiz ve itici oluyor. Üstelik bu ifadeleri söyleyen kişi de şubedeki yetkili kişi olarak kendini tanıtıyor.
Bu durum hem Mado’ya olan güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi, artık bu yüzden gitmek istemiyorum. Mado genel merkezinin bu uygulamadan haberdar olmasını, sistemin gerçekten düzgün çalışır hale getirilmesini ve müşterilerin hediye puan haklarını kullanırken mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Saliha Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. MADO mobil uygulamamız şu anda entegrasyon ve güncelleme sürecinden geçmektedir. Bu kapsamda bazı şubelerimizde puanların sistem üzerinde doğru ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için geçici bir süreyle puan kullanımına kısıtlama uygulanmaktadır. Bu uygulama, kullanıcı hesaplarında herhangi bir puan kaybı veya hatalı işlem oluşmaması amacıyla yapılmaktadır. Yaşadığınız durumla ilgili bildiriminiz hem mobil uygulama ekibimizle hem de bölge müdürlüğümüzle paylaşılmıştır. Ayrıca konu hakkında Mado Bursa Anatoloium Şubesi de bilgilendirilmiştir. Devam eden teknik entegrasyon sürecinin en geç yaklaşık 30 gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Süreç tamamlandığında uygulamanızda biriken puanlarınızı şubelerimizde sorunsuz şekilde kullanabileceksiniz. Yaşanan geçici aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konuyu tarafımıza ilettiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu sorun yeni olan bir sorun değiş çalışanlar puanları kullandırmak istemiyor doğum günü hediyesinde de aynı şey sanki doğum günü hediyesini alırken kendileri veriyomuşcasına parasını sinirleniyorlar bu çok garip bir durum
