Mado Şubesinde Hijyen Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

Bugün Bursa Nilüfer’de bir AVM içindeki Mado şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. AVM’nin ismini hatırlamıyorum, ancak Nilüfer’de AVM içinde bir Mado şubesi olduğunu belirtmek isterim. Acılı but, yanında patates püresi ve ıspanakla servis edilen bir yemek sipariş ettim. Yemeği yedikten kısa bir süre sonra, ıspanaktan kıl çıktığını fark ettim ve bu görüntü gerçekten midemi bulandırdı; hijyen açısından beni çok rahatsız etti.

Hemen garsonu çağırdık; tabağı alıp yenisini getirebileceğini söyledi. Ancak bu görüntüyü gördükten sonra zaten midem bulandığı için asla yenisini yemek istemedim. Garsonun arka tarafta bir yetkiliyle konuştuğunu görmeme rağmen, ne bir yönetici ne de başka bir yetkili yanımıza gelip durumla ilgili açıklama yapmadı, özür dilemedi ya da nezaketen tek bir cümle bile kurmadı. Sadece yemeğin ücreti hesaptan düşüldü. Ancak benim için mesele yalnızca ücret değil, hijyen ve müşteri memnuniyeti olduğu için bu yaklaşım beni kesinlikle tatmin etmedi.

Mado’ya karşı zaten ön yargım vardı; bu yaşanan olayla birlikte bir daha ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim. Müşteri memnuniyeti denilen kavramı hiç önemsemediklerini, hijyen konusunda da çok eksik olduklarını düşünüyorum. Böyle bir markadan en azından samimi bir özür, küçük de olsa bir ikram ya da kendilerine yakışır bir nezaket beklerdim. Hesaptan yemeği silmekle konunun kapandığını düşünmeleri bence çok yanlış ve Mado gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranış.

Mado’dan, yaşanan bu hijyen sorunu ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir dönüş yapılmasını ve en azından yaşattıkları bu kötü deneyim için samimi bir özür ve anlamlı bir telafi sunulmasını bekliyorum.