Bozuk Tatlı Sunumu Ve Güven Kaybı Yaşadık

20.11.2025 Perşembe akşamı Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Mado şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte oturup dondurmalı fıstık tabağı sipariş ettik. Tabakta gelen şöbiyetin tadı ilk lokmada bile fark edilecek kadar bozuktu. İçinde olduğunu düşündüğüm kaymak, ağzıma attığım anda çok acı bir tat bıraktı ve kokusu da oldukça kötüydü.

Durumu hemen personele ilettim, o da müdüre haber verdi ve ürün kontrol edildi. Sonrasında garson gelip ürünün biraz şekerlenmiş olabileceğini söyledi; ancak bu sadece bir “şekerlenme” değildi, acı tadı ve kötü kokusundan çok net şekilde bozuk olduğu anlaşılıyordu. Garson nezaketle özür dileyip yerine çay ikram edebileceklerini söyledi.

Bizim asıl hayal kırıklığımız, böyle kurumsal ve ismine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, müşterilerinin önüne bu kadar bariz şekilde bozulmuş bir ürünü koyabilmesiydi. Dört dilim baklava için hatırı sayılır bir ücret ödüyoruz ve karşılığında en azından taze, güvenilir bir ürün bekliyoruz. Bu olay, Mado markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Herhangi bir maddi talebimiz veya ikram beklentimiz yok; yalnızca bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle de benzer ürünlerin tazeliği ve hijyeninin daha sıkı kontrol edilmesini istiyoruz. Kurumsal bir markadan temel beklentimiz, müşterilerine bozuk ürün sunulmaması ve gıda güvenliğine daha fazla özen gösterilmesidir.