to read complaints and reviews, or file yours.Mado Personelinin Kaba Tavrı Ve Fıstık Külü İsteğine Olumsuz Yanıtı
Kahramanmaraş Erkenez Mahallesi Rte. Bulvarı No:158/A Dulkadiroğlu’nda bulunan Mado evinden sürekli olarak 1 litrelik salep içeceği alıyorum ve her seferinde yanında ücreti karşılığında bir miktar fıstık külü ekletiyorum. 24.01.2026 tarihinde saat 22:17’de yine aynı şekilde sipariş vermek için gittiğimde, kasadaki personel son derece kaba bir üslupla fıstık veremeyeceğini ve böyle bir imkan olmadığını söyledi. Oysa hemen yan tezgahta bir kavanoz dolusu fıstık külü bulunuyordu.
Hem düzenli müşteriniz olmama hem de ürün orada açıkça durmasına rağmen bu şekilde kaba ve ters bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Bu davranışın Mado markasına yakışmadığını, bu tarz bir üslubun hizmet kalitesini düşürerek müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, 24.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş Erkenez Mahallesi Rte. Bulvarı’nda bulunan şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, düzenli olarak tercih ettiğiniz bir şubemizde bu şekilde bir memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün ve ek hizmetlerle ilgili olarak, dönemsel ya da şubeye özel operasyonel değişiklikler yapılabilmektedir. Bu kapsamda, fıstık külü sunumuna ilişkin uygulamada şubesel bir düzenlemeye gidilmiş olması mümkündür. Ancak, bu tür durumlarda müşterilerimize bilgilendirici, nazik ve açıklayıcı bir üslupla yaklaşılması temel hizmet anlayışımızın gereğidir. Tarafınızdan iletilen geri bildirim, ilgili şube ve bölge ekiplerimizle paylaşılacak olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılacaktır. Ayrıca, bir sonraki ziyaretinizde konuyu doğrudan şube yetkililerimize iletmeniz halinde, sizlere gerekli desteğin sağlanacağını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
