to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Çikolata Ve Verilmeyen Söz Nedeniyle Güven Kaybı
2024 yılının Temmuz ayında Mado’dan aldığımız çikolatanın kurtlu çıkması üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetten sonra Mado’dan bir yetkili benimle telefonla iletişime geçerek özür mahiyetinde hediye göndereceklerini söyledi ve şikayeti kaldırmamı rica etti. Bu nezakete güvenerek şikayetimi sistemden kaldırdım.
Ancak o görüşmeden sonra Mado tarafından ne bir özür ne de herhangi bir hediye gönderimi yapılmadı. Bugün siteye tekrar girdiğimde bu olayı hatırladım ve aslında sadece şikayeti kaldırmam için bana söz verildiğini, fakat bu sözün tutulmadığını fark ettim.
Hem ürünün kurtlu çıkması hem de ardından verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi oldukça kandırılmış ve kırgın hissediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma samimi bir açıklama yapılmasını ve bu güven kaybını telafi edecek bir adım atılmasını bekliyorum.
Merhaba Samet Bey, Temmuz 2024 tarihinde tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve sonrasında yaşadığınız sürece ilişkin paylaşımınız için teşekkür ederiz. İlgili dönem kayıtları incelendiğinde, Şikayetvar üzerinden iletilen başvuruya istinaden tarafınıza hediye gönderimi yapıldığına dair sistem üzerinde kayıt ve işlem bildirimi bulunduğu görülmektedir. Ancak gönderimin tarafınıza ulaşmadığı veya eksik kaldığı yönündeki beyanınızı da dikkate alıyoruz. Bu kapsamda, sürecin netleştirilebilmesi adına; – o döneme ait yazışmalar, – varsa kargo bildirimi / teslim alınmadığına dair bilgi, – ya da konuyla ilgili elinizde bulunan her türlü belge ve detayın, tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda konu yeniden değerlendirmeye alınacak ve gerekli inceleme titizlikle sağlanacaktır. Mado olarak, misafirlerimizle kurduğumuz iletişimde güven ve şeffaflığı önemsiyor; tarafınızda oluşan memnuniyetsizliği giderebilmek adına süreci hassasiyetle ele alacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, inceleme sonucunda tarafınıza ayrıca dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Benimle telefonla sesli olarak iletişime geçildiği için adresi vs. Sesli bildirmiştim daha sonra kargoyla ilgili vs. Hiçbir dönüş yapılmadı
