Eksik Pizza Ve Umursamaz Personel

Turgay

205

22.03.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Mardin Movapark AVM içindeki Mado şubesine gittim. Sipariş ettiğim pizzada bariz şekilde malzeme eksikliği vardı, ürün hem görünüm hem içerik olarak vaat edilen gibi değildi. Buna rağmen ürünü tam ücret üzerinden hesapladılar; ödediğim para karşılığında eksik bir ürün almış olmak, resmen cebimizden para alınmış hissi uyandırdı. Türkiye’de insanlığın geldiği noktayı gösteren, sözün bittiği bir an yaşadım; Mado’nun daha önce boşuna boykot edilmediğini de bu olayla birlikte bizzat tecrübe etmiş oldum.

Durumu personellere ilettiğimde ise “ürüne malzeme koymayı unutmuş olabiliriz” şeklinde, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar. Ne ürünü değiştirdiler ne de yaşanan sorunla ilgili gerçekten önemseyen bir çözüm sunmak için çaba gösterdiler. Hem ürün kalitesi hem de personel davranışı nedeniyle kendimi müşteriden çok rahatsız edilen biri gibi hissettim.

Mado’nun bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma samimi bir özür vermesini, eksik ürünün telafi edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube personeliyle de gerekenin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

22 Mart 21:23

Bugün saat 19.15 civarında Mardin Movapark Mado şubesinde yaşadığım deneyim, bir marka için kabul edilemez düzeydeydi. Verdiğim pizza siparişi eksik malzemeli şekilde getirildi, ürün kalitesi ise ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyecek kadar kötüydü.

Eksik ve kalitesiz ürünü söylediğimde personelin tavrı en az ürün kadar problemliydi. Son derece lakayıt, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Ne durumu ciddiye aldılar ne de çözüm üretmek için en küçük bir çaba gösterdiler. Mado ismini taşıyan bir işletmede bu kadar profesyonellikten uzak bir tutum görmek gerçekten hayal kırıklığından öte, güven sarsıcı bir durum oldu.

Yaklaşık 2.530 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hem ürün açısından hem de çalışanların davranışları açısından son derece kötü ve mağdur eden bir deneyim yaşadım. Bu yaşananları asla normal ve tolere edilebilir bulmuyorum. Bu deneyimden sonra sadece bu şubeye değil, hiçbir Mado’ya gitmeyi düşünmüyorum ve kimsenin de bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Bu nedenle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Mado

Merhabalar Turgay Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin daha sağlıklı değerlendirilebilmesi adına; eksik olduğunu belirttiğiniz ürün içeriklerini, ürün görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız bu bilgiler doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi

Turgay

Daha önce belirttiğim ve görüntüsünü paylaştığım adisyon üzerine Anadolu pizza siparişi verilmiştir ve bu pizza da olması gereken pastırma en ufak bir parça konmadan servis edilmiştir. Görüntü istiyorsanız belirttiğim tarih ve saatin 20 dakika öncesinden ve masaya gelene kadar sürede cctv kameralarınızı incelerseniz her şeyi görürsünüz. Çokta zorlanacağınızı düşünmüyorum görüntüleri incelerken koskoca kafede 6 masa doluydu 😂 ve gözlemlerim sonucunda bulunduğum süre içerisinde sadece yemek siparişini ben vermiştim, diğer insanlar kafenizde sadece çay ya da kahve içiyordu.

Mado

Merhabalar Turgay Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmekte olup, süreç devam etmektedir. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi