Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sonrası Fiyat Farkı İadesi Sorunu

26.10.2025 tarihinde Madmext’ten lacivert eşofman altı siparişi verdim, ancak bana tamamen farklı bir eşofman altı gönderildi. Yanlış ürün gönderildiği için değişim talep ettim. Değişim sürecinde sipariş verdiğim ürünün fiyatı 600 TL’den 460 TL’ye düştü, fakat firma aradaki 140 TL’lik fiyat farkının iadesini yapmayı reddetti. Eğer ürünü iptal edip yeniden sipariş verseydim bu farkı alacaktım, ancak değişim yaptığım için mağdur edildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden G**** Hanım ile görüştüm, kendisi şirket yetkilisi olduğunu belirtti ve çok kaba bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünle birlikte fatura gönderilmedi, ancak iade kargo takip numaram 5664****71’dir.

Siparişimi ilk kez Madmext’ten verdim ve böyle bir sorun yaşadım. Tek beklentim, değişim sonrası oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.