to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Üç Bin Beş Yüz Lira İade Talebi
28.08.2026 tarihinde madeniyagmarket.com isimli internet sitesi üzerinden 10w40 motor yağı siparişi verdim ve aynı gün Kuveyt Türk üzerinden 3.500 TL tutarında havale/EFT ile ödememi gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Bu süreçte firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “işimiz var kardeşim ne yapalım” tarzında, son derece laubali ve ciddiyetsiz cevaplar aldım, net bir kargo bilgisi veya çözüm üretilmedi. Araştırmalarımda, bu firmadan iade talep eden birçok müşterinin de aylarca para iadesini alamadığını gördüm, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Ödemesini gününde yaptığım ürünün tarafıma derhal gönderilmesini veya gecikme ve güvensizlik nedeniyle işlemimin iptal edilerek 3.500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Madeni Yağ Market isimli internet sitesi üzerinden 20w50 Petrol Ofisi teneke yağ siparişi verdim ve 28.08.2026 tarihinde Kuveyt Türk üzerinden Vizyon Smart Bilişim Ltd. Şirketi hesabına 3.500 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontum mevcut olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hiçbir şekilde kargo çıkışı yapılmadı ve tarafıma ürün gönderilmedi.
Sipariş numaram 194374’tür. Site üzerinden yalnızca WhatsApp hattından yazışma imkanı sunuluyor, herhangi bir sabit telefon veya sağlıklı iletişim kanalı bulunmuyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise çok geç ve ciddiyetsiz cevap veriyorlar, “işimiz var, yoğunuz” gibi ifadelerle oyalıyorlar, zaman zaman da saygı sınırlarını zorlayan argo bir üslup kullanıyorlar. Ne ürün gönderiliyor ne de ödediğim 3.500 TL tarafıma iade ediliyor.
Bu firmanın tüketiciyi mağdur eden ve sorumsuz yaklaşımının incelenmesini, gerektiğinde yaptırım uygulanmasını ve Ticaret Bakanlığı ile ilgili tüm resmi mercilerin konuya müdahale etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesi için sürecin bir an önce resmi olarak ele alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, 28.08.2026 tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizin kargo sürecinde yaşanan gecikme ve daha da önemlisi, müşteri ilişkileri birimimizden aldığınız ve kurumsal ilkelerimizle hiçbir şekilde bağdaşmayan laubali/yakışıksız yanıtlar nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı derin üzüntü duyarız. Ekibimizin bu tutumu kesinlikle kabul edilemez olup, gerekli idari işlemler yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini ve güvenini her şeyin üzerinde tutan bir marka olarak, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş ve 3.500 TL tutarındaki ödemenizin iadesi banka hesabınıza gerçekleştirilmiştir. Yaşatılan bu aksaklık ve olumsuz iletişim deneyimi için tekrar özür diler, markamıza gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
Ben ürün siparişi yaptım, para iadesi diye tek bir kelime bile sunmadım, ürünü iki hafta sonra iptal edip paramı gönderme amacı nedir. Neden paramı gönderdiniz, benim aldığım her iki üründe şu an sayfanızda mevcut satışta, yani doolandırck peşindemisiniz amacınız nedir, daha bugün bile yazdım lütfen ürünümü gönderin cevap verin diye
