Fatura Ve İade Formu Olmadan İade Talebinde Cevap Alamama

Madame Polo internet sitesinden dün teslim aldığım şalı iade etmek istiyorum fakat paket içinden ne fatura ne de iade formu çıktı. Bu nedenle ürünü nasıl, hangi bilgilere dayanarak iade etmem gerektiğini bilemiyorum.

WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem faturanın hem de iade formunun olmaması, üstüne bir de iletişim kurduğum halde cevap alamamam beni mağdur ediyor.

Ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir bilgilendirme ve hızlı bir çözüm rica ediyorum.