Yanlış Beden, Eksik Hediye Paketi Ve Kalite Hayal Kırıklığı İade Talebi

3 Şubat Salı günü saat 12:40 civarında madamemercy.com üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürün tarafıma teslim edildi ancak bana ilan edildiği gibi gelmedi. Small beden seçmeme rağmen paketimden medium beden ürün çıktı ve ilanda özellikle vurgulanan özel kutu ve hediye paketi de gönderilmemişti. Sipariş numaram #5945’tir.

Ürünün kalitesini de kesinlikle beğenmedim. Instagram reklamlarında çok kaliteli ve üst düzey bir ürün gibi gösterilmesine rağmen, elime ulaşan ürün pazar malı havasında, beklentimin çok altında bir kaliteye sahipti. Ücretini ödediğim ürün ile sunulan reklam görselleri ve vaatler arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için firma ile iletişime geçtiğimde önce beni oyaladılar, ardından hijyen gerekçesini öne sürerek iade alamayacaklarını söylediler. Hem yanlış beden gönderilmesi hem de ilanda belirtilen özel kutu ve hediye paketinin eksik olması ortadayken, satış sonrası süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve bu durum hizmet kalitesi açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gönderilen ürün, eksik teslim edilen kutu/hediye paketi ve üründe yaşadığım ciddi kalite hayal kırıklığı nedeniyle, bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.