Sipariş Durumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve İletişimsizlik

16 Aralık’ta Madame Mercy isimli markadan toplam 3.297 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. 17 Aralık’ta tarafıma siparişimin yolda olduğuna dair mesaj ve mail geldi. Ancak daha sonra Instagram üzerinden yazdığımda, sipariş verdiğim Isabella isimli ürünün aslında üretimde olduğu ve sonrasında ürünlerin kargoya verileceği söylendi.

Bana önce siparişiniz yolda denip, ardından ürünün üretimde olduğunun söylenmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bunun üzerine tekrar mesaj attım ve üretimde olan Isabella ürününün iptal edilmesini, para iadesi de istemediğimi, sadece kalan ürünlerin kargoya verilmesini talep ettim. Buna rağmen bu kez hiç cevap alamadım, mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalınması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimde üretimde olduğu söylenen ürün hariç kalan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.