to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi
30 Haziran’da Instagram’da “madame_mercy_” adlı sayfada görüp madamemercy.com sitesi üzerinden Bordo Brode Detaylı Transparan Jartiyer Takımı ürününü 2.500 TL ödeyerek sipariş verdim. Sitede aynı gün kargo ibaresi olmasına rağmen ürün uzun süre gelmedi, ben de durumu sorduğumda özel üretim olduğu ve stokta olmadığı, yaklaşık 1 ay süreceği söylendi.
Bu süreyi kabul etmeyip siparişi iptal ederek iade talep ettim ve WhatsApp üzerinden iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen uzun süre hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen “muhasebe ile görüşelim, haber vereceğiz” denilmesinin ardından hiçbir dönüş yapılmadı, param da yatırılmadı, mesajlarıma da cevap verilmedi.
Tüm bu ilgisizliğe rağmen bir süre sonra kendi keyfi süreçlerine göre evime kargo göndermişler. İptal ve iade talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen neden ürünü gönderdiklerini sorduğumda yine hiçbir cevap alamadım. Paketi açtığımda ise gelen ürünün sitedeki fotoğrafla ve sipariş verdiğim ürünle alakası olmadığını gördüm. İlan detayında eldiven ve çorap yazmasına rağmen bu parçalar yoktu, ürün modeli tamamen farklıydı ve takım diye aldığım ürün eksik parçalarla gönderilmişti.
WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflarla durumu açıkça anlattığım halde, çok sayıda mesajımın üzerine aldığım tek cevap “tedarik edemedik” oldu. Tedarik edemediğiniz ürüne karşılık, onayım olmadan bambaşka, eksik ve kalitesiz bir ürün göndermeniz hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder gibi bir davranıştır. İlk ve son alışverişim oldu, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve umursamaz tavır nedeniyle markaya hakkımı helal etmiyorum.
Yanlış ve eksik gönderilen ürünü iade etmek ve 2.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının, en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden onay alınmadan farklı ürün gönderilmesi ve mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
