to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Gelen İç Giyim Ürünü İçin Değişim Reddi Ve Cevapsız İletişim
Madame Mercy’nin web sitesinden iç giyim ürünü sipariş ettim, kargom 08.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürün beden olarak bana büyük olduğu için değişim talep ettim ancak “değişim olmuyor” denilerek herhangi bir gerekçe sunulmadı. Sipariş sürecinde, web sitesinde veya ürün paketinin üzerinde iade ve değişim kabul edilmediğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu, bu nedenle böyle bir kısıtlama olduğunu bilmiyordum.
Ürünü banka kartı ile yaklaşık 900 TL ödeyerek satın aldım. Sorunumu anlatmak ve en azından bir çözüm bulmak için hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca mesaj attım, ayrıca arama da gerçekleştirdim. Ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, aramalarıma bakılmadı. Buna rağmen sosyal medya hesaplarından hikaye paylaşmaya ve aktif olmaya devam ediyorlar fakat müşteri mesajlarına yanıt vermiyorlar.
Benim tek isteğim, büyük gelen iç giyim ürünümün beden değişiminin sağlanması ve benimle düzgün bir iletişim kurulmasıdır. Değişim yapılmıyorsa bile bunun nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını ve mesajlarıma kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizi ailemizin bir parçası olarak görmekte ve bu bağlamda yaşanan aksaklıkla ilgili duyduğumuz üzüntüyü size iletmek istiyoruz. Yaşanan olumsuz durumu düzeltmek ve müşteri memnuniyetimizi arttırmak için çok çaba sarf etmekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte daha fazla kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin farkındayız ve yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri almaya kararlıyız. Müşterilerimize sağladığımız hizmetin kalitesini artırmak için sürekli olarak kendimizi değerlendiriyor ve iyileştirme adımları atıyoruz. Sizden gelen geri bildirimler, bu süreçte bize rehberlik etmekte ve sizin beklentilerinizi daha iyi karşılamak için odaklanmamız gereken alanları belirlememize yardımcı olmaktadır. Yaşanan aksaklık konusundaki anlayışınız ve sabrınız için içtenlikle teşekkür ederiz.