Onaysız İade Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Büyük Mağduriyet

25.03.2025 tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin yalnızca bir kısmı elime ulaştı, kalan ürünlerin ise bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını sonradan öğrendim. Müşteri hizmetleri, bu ürünlerin kargo sırasında hasar gördüğünü ve kargo firması tarafından doğrudan iade edildiğini söyledi.

Buradaki temel sorun, bu iade sürecine benim onay vermemiş olmam ve süreçle ilgili bana hiçbir alternatif çözüm sunulmamasıdır. Sipariş tarihinden bu yana geçen süreye ek olarak iade sürecinin de uzaması nedeniyle, ödediğim tutarın uzun süre firma tarafından tutulması söz konusudur. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen süreçte hiçbir şekilde hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca bu ürünleri kampanya/indirim döneminde satın aldım, şu an aynı ürünleri aynı fiyatlarla yeniden almam mümkün değil. Ürünlerin keyfi şekilde topluca iade edilmesi, hem maddi açıdan zarara uğramama hem de zaman kaybı yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle talebim nettir. Hasarsız olan ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, hasarlı olduğu söylenen ürünlerin ise stokta varsa yeniden temin edilip gönderilmesini istiyorum. Stokta bulunmayan ürünler için yalnızca ilgili ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını, tüm siparişin toplu şekilde iade edilmesini ise kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Sipariş / takip numaram: 3191721148911972. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.