to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Düdüklü Tencere Kapağı Sorunu
15.08.2023 de Madame Coco'dan aldığımız düdüklü tencere kapağı hava kaçırıyor ve su damlatıyor. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza yetkilileriyle görüşerek ayıplı olan sıfır ürünün iadesini talep ettik fakat iade talebimizi dikkate almadan ürünü incelemeye gönderdiler. İncelemenin 15 gün süreceğini söylediler. Sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz .
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Madame Coco Müşteri İlişkileri
Dün müşteri hizmetlerinden bir görevli aradı ve süreçle ilgili olarak bildiğimiz şeyleri tekrarladı. Mağduriyetimizin giderilmesi adına somut herhangi bir adım atmadığı gibi hiç kullanamadan geri göndermek zorunda kaldığımız ayıplı mal için mağaza görevlisinin 15 iş günü olarak belirttiği sürecin 21 iş günü olduğunu ifade ederek bizlere inanılmaz yardımcı oldu. Konuşması esnasında ürünü bir başka firmadan tedarik ettiklerini, ürünle ilgili kararı da ürünü tedarik ettikleri firmanın vereceğini söyledi. Öte yandan, diğer markalarla ilgili prosedürün de kendilerinin takip ettiği usulle aynı yönde olduğunu dile getirerek beni ikna etmeye çalıştı. Halbuki müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünleri 30 gün içerisinde iade edebileceğimize dair bilgilendirmeleri var ama... Nasibimize yine beklemek düştü. Bu iş, Tüketici Hakem Heyeti'ne doğru emin adımlarla ilerliyor gibime geliyor...
