13 Nisan Pazartesi günü saat 14.30–14.35 arasında özellikle halı satın almak için uzun bir yol kat ederek Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Madame Coco mağazasına gittim. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve bugüne kadar hiçbir şekilde böyle bir muamele görmemiş biri olarak yaşadıklarım beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.
Halı reyonundaki ürünlere bakarken ölçü sorduğumda, personel beni başka bir mağazaya yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine personele “Siz satmak istemiyor musunuz?” diye sormak zorunda kaldım, aldığım cevap ise “Hayır tabii ki, istediğiniz ürünleri o mağazada daha kolay bulabilirsiniz, orası çok daha büyük” şeklinde oldu. Ürünlerin stokta olup olmadığını kontrol etme, standa koyduğu birkaç halı dışında arkadaki paketli ürünleri açıp bakma zahmetinde bile bulunmadı ve bu durum markaya yakışmayan bir ciddiyetsizlik olarak beni çok rahatsız etti. Ardından başka bir personele koltuk örtülerinin nerede olduğunu sorduğumda ise “bizde yok” şeklinde kesin ve ters bir cevap aldım ve adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim.
Personelin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle mağazadan hiçbir şey satın almadan çıktım. Oysa amacım hem halı hem de koltuk örtüsü almak, yani alışveriş yapmaktı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve bir kayıt açıldı.
Madame Coco gibi kurumsal bir markadan çalışanlarının daha ilgili, yardımcı, stok ve ürün takibini gerçekten yapan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yıllardır tercih ettiğim bir markada böyle bir deneyim yaşadığım için çok üzgün ve kırgınım. Yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini, ilgili personellerle gerekli görüşmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar