Bilinçsizce Satılan İkinci Kalite Ürün Ve Değişim/İade Sorunu

07 Aralık 2025 tarihinde İzmir Kipa Alışveriş Merkezi’nde bulunan Madame Coco mağazasından bir bornoz satın aldım. Eve geldiğimde ürünün defolu olduğunu fark ettim. Ertesi gün başka bir Madame Coco mağazasına gidip değişim talebinde bulunduğumda, görevli ürünün “ikinci kalite” olduğunu, bu nedenle değişim ve iade yapılamayacağını söyledi. Satın alma esnasında bana ürünün ikinci kalite olduğuna ya da iade/değişim olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ürünü alırken sadece askıda tek kaldığı için orada durduğunu, bu yüzden başka olmadığını söylediler, fakat ikinci kalite ve iadesiz olduğu belirtilmedi. Ürünün fişi bende mevcut. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, bu da sorunu çözmemi iyice zorlaştırıyor.

Defolu gelen bu bornozun, aynı üründen varsa sağlam olanıyla değiştirilmesini, eğer stokta yoksa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilendirilmeden ikinci kalite ürün satışı yapılıp, sonrasında “değişim/iade yok” denilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.