Kusurlu Parfüm Ve Saygısız Mağaza Müdürü

26.05.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Mad Parfüm şubesinden Mad c123 isimli parfümü satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra parfümün fısfıs kısmının ezilmiş olduğunu, mekanizmanın bazen düzgün püskürtüp bazen hiç çalışmadığını fark ettik. Hiç kullanmadığımız bu kusurlu ürünle ilgili destek almak için aynı gün içinde hemen mağazaya geri döndük.

Durumu mağaza müdürü E** Hanım’a anlatarak, henüz kullanılmamış bu kusurlu ürünün değişimini talep ettik. Ancak E** Hanım, bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayacak şekilde direkt savunmaya geçerek son derece sert, gergin ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. “Hanımefendi bu çalışıyor” diyerek, zaten mekanizması bozuk olan parfümü zorlaya zorlaya defalarca sıktı, bu sırada hem şişedeki ürün miktarı azaldı hem de buna rağmen değişim yapılmayacağını net bir dille ifade ederek bizi mağdur etti.

Müşteri memnuniyetini, iletişim dilini ve temel saygı sınırlarını tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşmış olmak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. İnternette yaptığımız kısa bir araştırmada, aynı şube ve aynı yönetim altında benzer şekilde mağduriyet yaşayan tek müşterinin biz olmadığını üzülerek gördük.

Mad Parfüm gibi kurumsal bir markanın, müşteri ilişkilerinden bu kadar uzak ve agresif bir tavırla temsil edilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu satılan ürün ve mağazada maruz kaldığımız bu saygısız tutumla ilgili olarak, özellikle mağaza müdürü E** Hanım hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu kusurlu ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.