Mad Mağazasında Kasa Önünde Sert Uyarı Müşteriyi Ve Çocuğunu Ağlattı

Geçtiğimiz hafta pazar günü saat 17.30 civarında Ankara Forum AVM içerisinde bulunan Mad mağazasına gittim. Ürün hakkında bilgi almak için kasa tarafına yöneldiğim sırada, kasadaki personel tarafından müşteriye karşı son derece sert ve kaba bir üslupla “Kasa önünde durmayın” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım.

Ürün sormak ve bilgi almak isteyen bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Personelin sert ve yüksek tavrı nedeniyle yanımda bulunan küçük çocuğum korkarak ağlamaya başladı. Bir müşterinin mağazadan bu şekilde, özellikle de çocuğuyla birlikte, rahatsız ve üzgün ayrılması kabul edilebilir bir durum değil.

Personelin yaka kartındaki isim görünmediği için ismini öğrenemedim; ancak mağazanın kamera kayıtlarından olayın gerçekleştiği saat ve ilgili personelin kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Markanızı temsil eden bir çalışanın müşterilerle iletişiminde daha saygılı, nazik ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu olayın dikkate alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bir müşteri olarak beklentim, yalnızca ürün hakkında bilgi alırken saygılı bir iletişim görmek. Yaşadığım bu durum nedeniyle Mad mağazasından ciddi anlamda rahatsızlık duydum ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.