Mad Divine Desire Parfümü Akmış Ve Silinmiş, Değişim Ve Bilgi Talebi

8 Mayıs’ta İskenderun Prime Mall Mad Parfüm mağazasından Mad Divine Desire isimli ürünü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün akmış olduğunu, üzerindeki yazıların silinmiş ve deforme halde olduğunu fark ettim. Oturduğum yere daha yakın olduğu için 10 Mayıs’ta Hatay Dörtyol şubesine giderek durumu anlattım.

Dörtyol şubesinde ismim, telefon numaram ve ürün bilgisi küçük bir kağıda not alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Faturamın da sistemlerinde telefon numarama kayıtlı olduğu tarafıma iletilmişti.

Bu süreçte yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini de aradım ve 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hala ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bir bilgi verilmedi, sorun tamamen görmezden geliniyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, herhangi bir akma veya silinme sorunu olmayan, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.