Kokusu Çabuk Uçan Parfümde Ürün Hatası Ve Mağaza İhmali

Yaklaşık 1,5 senedir düzenli olarak Mad Parfüm kullanıyorum ve hep aynı kodlu ürünü tercih ettiğim için şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. 26 Haziran tarihinde bu kez farklı kodlu bir parfüm alarak j104 kodlu ürünü Kocaeli Fethiye Caddesi şubesinden satın aldım. Ancak ürünü kullandığımda, çok sıkmama rağmen parfümün kokusunun neredeyse hiç kalmadığını fark ettim.

Bunun üzerine durumu netleştirmek için 41 Burada AVM’deki Mad şubesine giderek ürünü test etmek istedim. Mağazada ellerindeki tester ürünü bir kağıda, benim aldığım parfümü ise başka bir kağıda sıktık ve yaklaşık 45 dakika bekledik. Süre sonunda karşılaştırma yaptığımızda, benim parfümümün sıkılı olduğu kağıttaki koku belirgin şekilde azalmışken, tester üründe koku hâlâ bariz şekilde duruyordu. Mağazadaki görevli de bunu görmesine rağmen esans konusunda hata kabul edilmediğini, ürünü merkeze göndereceklerini ama büyük ihtimalle “hata yoktur” denileceğini söyleyerek beni baştan umutsuzluğa düşürdü.

Yine de iyi niyetle beklemek istedim ve ürün inceleme için merkeze gönderildi. Yaklaşık 15 iş günü sonunda bana herhangi bir sorun bulunmadığı, üründe hata olmadığı söylendi. Oysa yaşadığım fark çok net; tester ürüne göre benim aldığım parfümün kokusu kısa sürede uçuyor ve ben bunu istenilen her ortamda, istenilen kişiyle yeniden test etmeye hazırım. Gerçekten hissedilir bir esans problemi olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır tercih ettiğim bir markayı bu tür bir süreç nedeniyle değiştirmek istemem ancak şu an kokusu kalıcı olmayan bir ürün nedeniyle başka bir firmadan parfüm almak zorunda kalıyorum. J104 kodlu ürünümdeki bu sorun nedeniyle, aynı marka içerisinde sorunsuz ve kalıcı kokan eşdeğer bir ürünle değişim talep ediyorum. Eğer gerçekten hiçbir hata yoksa elbette değişim olmasın, buna da razıyım; ancak mevcut durumda bariz bir performans farkı varken “üründe sorun yok” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.