Arızalı Parfüm Spreyi İçin Ücret İadesi Talebi Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Batman Petrol City AVM’de bulunan Mad Parfumeur mağazasından 4 Ağustos 2026 tarihinde bir parfüm satın aldım. Parfümün püskürtme kısmındaki sıkıntı nedeniyle ürünü doğru düzgün kullanamadım.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, aynı ürünün artık stoklarında olmadığını, ürünün stoklardan kalktığını söylediler. Aradan yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir destekte bulunmadılar, ellerinde aynı parfüm olmadığı için başka bir parfümle değişim yapmayı da kabul etmediler. Sorunun imalattan kaynaklı olduğunu, yani benden değil üründen kaynaklandığını söylememe rağmen mağduriyetimi gidermediler.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, ürünü mağazadan aldığım için kaydı görüntüleyemediklerini ve sadece online siparişlere destek verebildiklerini belirttiler. Bu yaklaşım, ne güven veriyor ne de tüketiciyi desteklediklerini gösteriyor.

Ellerinde aynı ürün bulunmuyorsa, ayıplı olan bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.