Kurye Dikkatsizliği Ve Kapı Teslimat İhmali: Süt Dökülmesi Ve Yetersiz Telafi

Ataşehir’de bulunan Macrocenter’dan dün vermiş olduğum 843494157 numaralı online siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat sırasında kurye, yaptığı dikkatsiz hareket sonucu cam ürünü kırdı ve bir litre sütün tamamı apartman girişine döküldü. Hem kırılan ürünün hem de etrafa dağılan sütün temizliğini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca Macrocenter üzerinden yaptığım her online alışverişte kuryeler, park alanı bulunmamasını bahane ederek teslimatı kapıya kadar getirmiyor, sadece apartman girişine kadar teslim edebileceklerini söylüyorlar. Hatta daha önce bir teslimatta kurye beni arayarak, apartman girişine bırakılmasını kabul etmediğim takdirde siparişi kendi inisiyatifiyle iptal edebileceğini söylemişti. Buna karşılık Migros’un diğer alt firmaları olan Tazedirekt ve Migros Sanal Market’te aynı adrese yaptığım siparişlerde hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamadım, ürünlerim her zaman kapıya kadar teslim edildi.

Yaşadığım bu son olay üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kuryeye gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca bu aksaklığın makul bir şekilde telafi edilmesini talep ettim. Ancak sadece süt tutarı kadar iade gerçekleştirildi; bunun dışında kayda değer bir indirim kuponu ya da başka bir telafi sunulmadı.

Hem yaşadığım zahmet, hem de kuryelerin genel teslimat yaklaşımı ve dikkatsizliği göz önüne alındığında daha özenli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Kuryeye gerekli uyarının yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin anlamlı bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.