Kampanyanın Uygulanmaması Ve İade Tutarının Düşük Ödenmesi

24.10.2026 tarihinde saat 19.58’de Ankara Gölbaşı Mogan Macrocenter mağazasından, bir alana bir bedava kampanyası kapsamında ürünler satın aldım. Ödemeden sonra fişime baktığımda bazı ürünlerde kampanyanın hiç uygulanmadığını ve benden fazla ücret tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek durumu ilettim. Kasiyer kampanyanın uygulanmadığını kabul etti, ben de kendilerinden ilgili ürünleri iade alıp işlemi kampanyalı şekilde yeniden geçmelerini istedim. Ancak iade sırasında bu kez de satış fiyatı 44,95 TL olan ürünleri, benim ödediğim tutardan daha düşük bir bedel üzerinden geri aldılar ve satarken yüksek, iade alırken daha düşük tutar uyguladılar. Yani eksik yansıtılan kampanyaya ek olarak, iadede de gerçekte ödediğim tutardan daha az tutar tarafıma iade edildi.

Yaşanan durum basit bir kasa hatasının ötesindedir. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de düzeltme aşamasında bile tüketici aleyhine ve açıklanamayan tutar farklarının ortaya çıkması, hem parama hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor. Bir müşteri olarak hakkımı koruyabilmek için fişimi defalarca kontrol etmek zorunda kalmam, Macrocenter gibi bir markadan beklenen güvenilirlik ile bağdaşmıyor.

Alışveriş ve iade fişlerimi kanıt olarak ekliyorum. Macrocenter’dan beklentim, ilgili işlemlerin ayrıntılı biçimde incelenmesi, satılan ve iade alınan ürünler için uygulanan tutarların net şekilde açıklanması ve tarafıma eksik iade edilen tüm tutarın eksiksiz olarak ödenmesidir. Bu şikayeti, başka tüketicilerin de farkında olmadan fazla ücret ödememesi ve iadelerde hak kaybı yaşamaması için yazıyorum. Tüketicinin güvenini kazanmak kadar bu güveni hak etmek de önemlidir; konunun geçiştirilmeden ele alınmasını ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.