İstinyePark Makromarket, Müşteri Memnuniyeti Umurlarında Bile Değil, İnanılmaz!

Macro Market, müşteri memnuniyetini geçtim, umursamazlık seviyesi inanılmaz!
9 Aralık 11;00-11:30 aralığı, İstinyepark Makro Marketten yüklü alışveriş yaptım ve kasaya yöneldim, günaydın dedim, kasiyer yüzüme bile bakmadı, neyse vıp hizmet beklemiyorum sonuçta. Acelem var, kızım okulda atölyede çıkışına yetişmeye çalışacağım, olabildiğince hızlı hareket ediyorum. Bir yandan ürünleri kasaya bırakıyorum aceleyle öbür tarafta poşetliyorum. Kasiyer sadece fiyatları okutuyor. Bu da ok, sonuçta poşetlemeye yardım etmesini beklemiyorum bir yandan soruyorum otoparka kadar yardım edecek biri var mı acaba, ücretli elbette. Kasiyer mırıldanıyor var diyor sanırım ama etrafta kimse yok kasiyer birini çağırmakla da uğraşmıyor neyse hepsi ok. Poşetlemeye devam ediyorum, kasiyer fiyatları okutmuş bana "acele eder misiniz müşteriler bekliyor " diyor?!? " daha ne kadar acele edebilirim ki? Diyorum. Ayrıca ben de müşteriyim ve zaten acelem var. Arkamda 3-4 kişi ellerinde bir ürünle bekliyorlar, içlerinden biri kasiyerin bana ters davranmasından güç bularak "evet acele edin 1 saattir bir şeyi beceremediniz! " Diyor.
Ne hakla?!?
Kasiyerin davranışı çok saygısız ve herkese ilham oluyor!?! Neden hızlı bir kasa ayrılmamış, neden yardım için bir görevli yok ortada, yüklü alışveriş yapmam hata / suç bu durumda, öyle mi? Call center üzerinden marka yetkililerine iletilmek üzere yaşadıklarımı anlattım, üzerinden 2 hafta geçti Marka'nın iletişim biriminden bir insan aramaya değer bulmadı, ne yaşanan bu olayı ne müşteri memnuniyetini, ne marka değerini vs. Ben rencide olmuşluğum ile kaldım. Unutmadan, aynı gün mağaza müdürü E**** bey aradı, özür diledi müşteriye yardım etmek görevimiz elbette dedi, nazikti evet kendisini ayrı tutuyorum (nezaketinden teklifte bulundu diye düşünüyorum) ev adresimi istedi özür için rica ediyorum dedi, bir şey göndermek için. Bu daha da aşağılayıcı değil mi sizce bir müşteri için? Böyle mi yönetiyorsunuz Makromarket müşteri memnuniyetini? Müşteri değerli değilse markanızın da mı değeri yok gerçekten? Bu sorularımı Makromarket yönetimine soruyorum; kendini markaya karşı sorumlu hisseden biri varsa tabi?