Ezilmiş Çilekler Ve İletişim Sorunları

8 Nisan tarihinde Macro Center uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde 200 gram olarak aldığım Silifke çileği (kg fiyatı 250 TL) diğer ürünlerle birlikte korumasız şekilde paketlenmişti. Bu nedenle çilekler ezilmiş ve büyük ölçüde çürümüş halde tarafıma ulaştı. Ürün tüketilemeyecek durumda olduğundan canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum ve tarafıma 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak, ürünü teslim almak için bir ekip yönlendirileceği tarafıma bildirilmediği için çilekleri çöpe attık.

Daha sonra 0850’li bir numaradan aranarak ürünü teslim almak üzere geldiklerini, ancak ürünü teslim alamadıkları için iadenin yapılamayacağı bilgisini ilettiler. Evde başka bir kişi olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadan gelinmiş olması da iletişim açısından sorunlu bir süreçti.

Bugün başka bir marketten tekrar Çilek siparişi verdim ve ürün, fotoğrafta görebileceğiniz gibi özenle, koruyucu ambalajla gönderilmişti. Macro Center gibi yüksek segment bir marketten bu konuda daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Mahalle marketleri bile ürünleri çok daha özenli paketlerken böyle bir durumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayıplı ürün gönderimi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.