Bozuk Dana Eti Ve İade Talebimin Reddedilmesi

29.07.2025 tarihinde Macro Center Lara Şubesi’nden dana Eti ürünü satın aldım. Ürünü akşam teslim aldım ve doğrudan arabada bulunan buz çantasına koydum. Eve geldiğimde ise hemen derin dondurucuya yerleştirdim.

İhtiyaç halinde dondurucudan çıkardığım ürünü pişirdiğimde, pişen kısmında ağır ve kötü bir koku ile bozulmuş tat fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 12.08.2025 olmasına rağmen, bozulma açıkça hissedilmektedir. Saklama koşullarına eksiksiz uyduğum halde ürünün bozulması, üretim veya tedarik kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Mağaza, ürünü teslimden itibaren üç gün içinde iade etmediğim gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ancak ürün dondurucuda saklandığından, bu sürede bozulma olasılığı bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca, daha önce oluşturduğum şikayetimin sistemde görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.