to read complaints and reviews, or file yours.Kapağında Conta Olmayan Ve Emayesi Zedelenen Kavanoz İçin Hızlı Çözüm Talebi
Mackenzie Childs small kavanozu bugün Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Unplus Home mağazasından satın aldım. Aynı modelden iki adet aldım, kavanozlardan birinin kapağında conta varken diğerinin kapağında hiç conta olmadığını fark ettim. Ayrıca üründeki emaye kısımda da zedelenme mevcut.
Ürünü sabah saat 11.00 civarında aldım, İstanbul’a 14.00 gibi geldikten sonra ürünü detaylı incelerken bu eksikliği ve zedelenmeyi gördüm. Mağazayı telefonla aradığımda, “Firma bize tedarik ederse göndeririz, bakalım” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım. Bu ürüne yüksek bir bedel ödedim ve böyle bir markadan hem kusursuz ürün hem de daha net bir çözüm beklentim var.
Eksik olan conta parçasının tarafıma doğrudan ve en kısa sürede gönderilmesini, ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü unb Plus Home'dan aldım Sakarya Serdivan da
Sayın Gülcan Hanım, Mackenzie Childs small kavanozunu Sakarya Serdivan AVM’de Unplus Home mağazasından satın alıp, bir kapağında conta bulunurken diğerinde bulunmadığını ve emaye kısmında zedelenme olduğunu belirttiğiniz için çok üzgünüz. Ürünü sabah saat 11.00’de alıp, İstanbul’a 14.00 gibi gelerek bu eksiklikleri fark etmeniz ve bayiden net bir yanıt alamamanız, yaşadığınız mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu durumu en kısa sürede çözmek için bayi ile görüşme sağladık. Bayi ile tekrardan iletişime geçmeniz halinde ürünün ilgili bayide kontrolü sağlanacaktır. Lütfen bayiye giderek veya bayi ile iletişime geçiniz. Bayiye gitmeniz halinde mevcut kavanozu yanınızda getirmenizi rica ederiz; dilerseniz kamera kayıtlarını da talep edebilirsiniz. Eksik parça tedariği için sizlere Unb bayisi iletişime geçmenizin ardından destek olunacaktır. Bu hafta içerisinde bayimiz ile iletişime geçmeniz halinde bu hafta içinde eksik parçanız için sizlere destek olacaklardır. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mackenzie-Childs Müşteri Memnuniyet Ekibi
Sakarya Serdivan AVM deki unbplus ile görüştüm üslup ve tavırları çok yanlış. Bu üründe kavanozun contasında eksiklik olabilir diye beni uyarmaları gerekir aksine kamera kayıtlarına bakıldı deniliyor. Sanki ben contayı almışım gibi bir üslupla yaklaaşılıyor. Yine mağazadan bir beyefendide şikayet var üzerinden çözün sorununuzu ben niye çözeyim ki dedi. Kesinlikle çok pişman olduğum bir alışveriş
Sayın Gülcan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz hususlar incelenmiş olup, ilgili bayi ile görüşülerek konu değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme neticesinde söz konusu ürünün tarafınıza Şirketimiz Aura Dekorasyon tarafından değil, bağımsız bir ticari işletme olan unb Plus isimli Sakarya bayisi tarafından satıldığı anlaşılmıştır. Aura Dekorasyon, Mackenzie-Childs markalı ürünlerin Türkiye'deki tedarikçisi konumunda olup, ürünün satın alındığı işletmeye yalnızca ürün tedariki sağlamaktadır. İşbu cevap tarihi itibarıyla tarafımızca ilgili bayiye tedarik edilen ürünlere ilişkin olarak unb Plus tarafından yapılmış herhangi bir ayıp, hasar veya eksiklik bildirimi de bulunmamaktadır. Şirketimiz ile ürünün satın alındığı bayi arasında herhangi bir ortaklık, temsilcilik veya acentelik ilişkisi bulunmamakta olup, bayi kendi nam ve hesabına ticari faaliyetlerini yürütmektedir. Bu nedenle bayinin satış süreçlerine, ticari uygulamalarına veya tüketicilerle arasındaki hukuki ilişkilere doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, tarafımıza ilettiğiniz hususlar ilgili bayi ile paylaşılmış ve konuya ilişkin değerlendirmelerimizin kendilerine aktarılması suretiyle talebinizin yeniden gözden geçirilmesi rica edilmiştir. Talebinizin ilgili bayi tarafından karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz yasal hakları kullanarak, ürünü satın aldığınız satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunma hakkınız mevcuttur. Başvurunuz kapsamında uyuşmazlık, yetkili merci tarafından değerlendirilerek karara bağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir; bayi ile yaşamış olduğunuz bu sürecin, şirketimizin önem verdiği müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini ifade etmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler tarafımızca ilgili bayi nezdinde sürdürülmeye devam edecektir. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mackenzie-Childs Müşteri Memnuniyet Ekibi
