Mac Bear Cafe’de Aşırı Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Fiş Sorunu

29 Ekim saat 20:50 civarında Ankara Mamak NATO Yolu’ndaki Mac Bear Cafe şubesinde bir Americano ve bir küçük latte sipariş ettik. Ödeme aşamasında bu iki küçük boy kahve için benden toplam 470 TL tahsil edildi, ödemeyi banka kartımla yaptım ve fişim mevcut.

Kasadaki görevliye, menüde bu iki ürünün toplam fiyatının yaklaşık 350 TL olarak göründüğünü, alınan ücretle menü fiyatlarının uyuşmadığını söyledim. Buna rağmen bana, sıcak içilen her içeceğin 235 TL sabit fiyattan geçtiği, Americano ya da latte olmasının fark etmediği söylendi. Fişte de iki adet Peanut Latte olarak işlem geçtiğini, oysa benim Americano, arkadaşımın ise latte içtiğini belirttim.

Menü fiyatı ile tahsil edilen tutar arasındaki fark açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade teklif edilmedi ve durumla ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. Hem fazla ücret ödediğimi düşünüyorum hem de bu fiyat politikasının müşteriyi yanılttığını değerlendiriyorum.

Fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle işletme tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.