Çalışanın Kaba Ve Rahatsız Edici Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Mackbear ODTÜ şubesine düzenli olarak giden bir müşteri olarak, R****** isimli çalışanla ilgili yaşadığım ve artık rahatsızlık boyutuna ulaşan bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu kişiyle neredeyse her gün karşılaşıyorum ve sadece ben değil, diğer müşterilerin de benzer rahatsızlıklar yaşadığına defalarca şahit oldum.

Söz konusu çalışan, müşterilere karşı ses tonunu gereksiz yere yüksek ve kaba kullanıyor, hitap şekli samimiyeti aşan ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda oluyor. Zaman zaman laf sokan, itham içeren ifadeler kullanması da müşteriyi rahatsız eden bir durum oluşturuyor. Zincir bir kafe markası olan Mackbear’dan beklenen kurumsal ve saygılı yaklaşımın bu çalışan tarafından kesinlikle sergilenmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini ve ODTÜ şubesinde müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.