to read complaints and reviews, or file yours. 
Machka markasına ait lacivert bir eteği Trendyol üzerinden 3.822,87 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü severek tercih ettim, ancak boyu uzun geldiği için ürünün orijinalliğinin korunması adına tadilatın herhangi bir terzide değil, doğrudan Machka mağazasının terzisinde yapılmasını istedim.
Bu nedenle Ankara Armada Machka mağazasına gittim. Ürünü Trendyol üzerinden aldığımı söylediğim anda, satış kanalı nedeniyle mağaza tarafından hiçbir şekilde destek verilemeyeceği belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da Trendyol siparişi olduğu için talep oluşturulamayacağı, dolayısıyla mağaza terzisinden faydalanamayacağım ifade edildi.
Satıcısı Machka olan, orijinal bir ürünü doğrudan markanın kendi terzisinde tadilat ettirmek istememin son derece doğal bir beklenti olduğunu düşünüyorum. Satış kanalı süreçleriniz açısından farklı olabilir; ancak ben Machka’nın orijinal bir ürününü satın almış bir müşteri olarak, hizmete erişimin satış kanalı nedeniyle tamamen engellenmesini oldukça şaşırtıcı buluyorum.
Machka’yı tercih etme sebebim markaya ve ürün kalitesine duyduğum güvendi. Bu nedenle, üstelik bu fiyat seviyesindeki ve özel nitelikteki bir ürün için böylesine basit bir tadilat talebinin dahi kabul edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu seviyedeki bir markanın, müşterisinin kendi terzisine güvenerek işlem yaptırmak istemesini doğal karşılaması ve desteklemesi gerektiğini düşünürken, tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.
Sadece bir etek boyu kısaltma talebi için bu kadar zorluk yaşamış olmak üzücü ve açıkçası böyle bir yanıtla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Bu nedenle, konunun yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse ilgili eteğin mağaza terziniz tarafından tadilatının yapılmasını rica ediyorum.
Aqua Florya Machka mağazasından aldığım gömleğim kolları uzun olduğu için terziye gönderilmişti. Ürünü teslim aldığımda markanın kalitesine güvendiğim için maalesef ki kontrol etmeden dolabıma astım. Zaten terzilik işlemi sonrası elime ulaşması da epey zaman aldı o da ayrı bir konu. Bir davet için g...
Düzce Durmazlar Giyim mağazasından 4750 TL’ye aldığım abiye elbisede, sağ kolun diğer koldan bir beden farklı olması gibi firma kaynaklı bir hata tespit ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, önce anlaşmalı oldukları terziye yönlendirildim. Terzi, hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını, mağazanın ya da...
Machka mağazasından aldığım bir elbisenin değişimi talep ettim; kurumsal fatura idi. İade faturasını da kestik yerine alacağım elbiseleri de seçtik. Ancak; mağazanın genel merkeze bağlanması bir türlü mümkün olamadı. 2 haftadır yılan hikayesine dönem ürünlerin değişimi yapılamadı bir türlü. Hepsini ...
Trendyol üzerinden Vitrin mağazasından 10513886358 numaralı siparişle aldığım siyah trençkot, kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Ürünün kol kısmındaki detaylar dikili değildi ve ürünü henüz hiç kullanmadan bu detaylardan biri düştü ve kayboldu. Trençkotu sadece bir gün, yaklaşık yarım saat elimde taşıd...
08 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Mavi markasına ait, barkod numarası 8681634699871 olan bir gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 10393868997. Ürünü Gebze/Kocaeli adresinden Azerbaycan'a teslim aldım. Gömleğin hediye olacağını belirttiğim için, özellikle hediye paketi ve Mavi’nin orijinal poşetiyl...
Yorumlar