Aldığım Abiye Elbisenin Kolu Farklı Çıktı Mağaza Çözüm Sunmadı

Düzce Durmazlar Giyim mağazasından 4750 TL’ye aldığım abiye elbisede, sağ kolun diğer koldan bir beden farklı olması gibi firma kaynaklı bir hata tespit ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde, önce anlaşmalı oldukları terziye yönlendirildim. Terzi, hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını, mağazanın ya da firmanın çözüm bulması gerektiğini belirtti. Terzi, mağazaya durumu iletti ve gerekirse kumaş gönderilmesini talep etti.

Mağazada çalışan kişi ürünü patronuna göstermek için aldı, ardından bana “Yapabileceğimiz bir şey yok, firma kabul etmiyor” şeklinde yanıt verdi. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, mağaza olarak çözüm bulmaları gerektiğini belirttiğimde ise “Zaten bir kere giymişsiniz, yapılacak masrafı patronum neden karşılasın? ” gibi bir tavırla karşılaştım. Patronla görüşmek istediğimde ise “Patronumu böyle basit şeyler için aşağı çağıramam” diyerek hem çözüm sunmadılar hem de alaycı bir tavır sergilediler. Son olarak şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere edebilirsiniz” yanıtı aldım.

Ürünle ilgili sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve mağaza kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Mağazanın, terzinin de belirttiği gibi, ürünü tamir ettirmesini veya mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. 3 gündür çözüm bekliyorum ve kendi imkanlarımla sorunu çözmem istendi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.