Hepsijet Kuryesinin Teslim Kodunu Almasıyla Ürün Getirilmedi

Moda Outlet üzerinden Machka marka, nikahta giymek için aldığım beyaz bir pantolon siparişi verdim. Gönderim Hepsijet kargo ile yapılmıştı. Dün Hepsijet kuryesi beni telefonla aradı, evde hem hastam hem de annem olmasına rağmen ürünü kata bile getirmeden sadece teslimat kodunu istedi. Bana SMS ile kod geldiği için, ürünü getirdiğini düşünerek teslimat kodunu paylaştım. Ancak sonrasında ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Şu anda kargo sisteminde ürün teslim edilmiş görünüyor, teslimat kodu paylaşıldığı için de ortada bana ulaşmayan bir ürün var. Nikahta giymek için aldığım bu kıyafet yüzünden çok mağdur oldum, özel bir gün için aldığım ürün elimde yok ve süreç tamamen benim dışımda gelişen bir şekilde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ilk aramamda kayıt oluşturuldu. İkinci kez aradığımda ise görüştüğüm görevli, teslimat kodunu kuryeye verdiğim için artık hiçbir şey yapamayacaklarını, kendilerinin aradan çıktığını söyledi. Yani kuryenin ürünü getirmeden kod almasıyla ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi kimsenin gidermeyeceğini ima ettiler. Kurye şu anda telefonlarıma da cevap vermiyor.

Hafta sonu olduğu için Moda Outlet müşteri hizmetleriyle henüz görüşemedim ancak bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünümün bulunarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve hem Hepsijet hem de Moda Outlet tarafından bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kurye hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Moda Outlet’in bu tür sorunlar nedeniyle Hepsijet ile çalışmamasını, en azından bu kargo firmasıyla yaşanan sorunları ciddiyetle ele almasını bekliyorum.