Macfit Vialand’da 13.500 TL Cayma Bedeli Açıklanmadı Ve Müşteri Hizmeti Saygısız

Macfit Vialand şubesinde geçen sene Aralık ayında başlattığım Gold üyeliğime bu sene Ekim ayında son vermek istedim. Üyeliğimi daha önce dondurmama rağmen dondurulmuşken dahi para çekilmeye devam edildi; bu ödemeleri yapmayınca da üyeliğimin iptal edildiği söylendi. Tüm bu süreçte bana net bir şekilde ne kadar cayma bedeli olduğu söylenmedi, sadece cayma bedeli olduğu belirtildi.

Şu ana kadar yaklaşık 23 bin TL ödeme yaptım, buna rağmen bugün itibarıyla 13.500 TL civarında bir cayma bedelim olduğunu öğrendim. Hem bu rakamın mantıksız derecede yüksek olması hem de en başından beri tutarlı ve açık bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece saygısız ve ters bir tavırla karşılaştım; sanki kaba bir şey söylemişim gibi konuşuldu.

Son görüştüğüm görevli, cayma bedelini kredi kartına taksit yapabileceklerini söyledi; kredi kartım olmadığını belirttiğimde ise “o zaman çıkarın” gibi son derece umursamaz ve kırıcı bir cevap aldım. Ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde bana herhangi bir sözleşme, imzaladığım belge veya cayma bedelinin nasıl hesaplandığına dair açıklayıcı bir evrak gösterilmedi.

Ödemesini zaten fazlasıyla yaptığımı düşündüğüm bu üyelik için istenen 13.500 TL tutarındaki cayma bedelinin detaylı bir şekilde açıklanmasını, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve süreçle ilgili olarak gerek şube gerekse müşteri hizmetlerindeki tavır konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.