Macfit Ücretsiz Dondurma Sözünü İhlal Ederek Ek Ücret Talep Ediyor

Macfit’te öğrenci üyeliğim kapsamında 2 ay Gold, toplamda 3 aylık bir paket satın almıştım. Üyeliği ilk başlatırken hem Gold paket kapsamında 3 ay, hem de öğrenci üyeliğim kapsamında 3 ay olmak üzere toplam 6 ay ücretsiz dondurma hakkım olduğu ve dondurma sürecinde herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle ifade edildi. Ben de bütçemi ve planlamamı buna göre yaptım. Temmuz ayında sözleşmem devam ederken Eylül ayında kulübün sözleşme şartlarını yenilediğini ve artık dondurma işleminin ücretli olduğunu, üstelik bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim.

Yaklaşık iki gün önce üyeliğimi dondurmak için kendilerini aradığımda, dondurabileceğimi fakat yeni sözleşmeye göre dondurma için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri de daha önce bu işlemin ücretsiz olduğunu, Eylül ayı itibarıyla ücretlendirildiğini söylüyor. Ancak bana üyelik esnasında toplam 6 ay ücretsiz dondurma hakkım olduğu ve dondurma işleminin ücretsiz olacağı sözü verilmişti ve bu bilgiye güvenerek üyeliği başlatmış bir öğrenciyim. Şu an beklemediğim bu ek maliyet sebebiyle gerçekten zor durumda kaldım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da dönüş sağlanılacak denip oyalıyorlar. Kimseye asla ulaşım sağlayamıyorum.

Macfit’in, üyeliğimin başında benimle yapılan anlaşmayı ve verilen sözü geçerli sayarak, tanımlı toplam 6 aylık ücretsiz dondurma hakkımı ek bir ücret talep etmeden kullandırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Acil