to read complaints and reviews, or file yours.Macfit | İstanbul Anadolu 10.000 TL Tutarındaki Ücret Hala Hesabıma Yatırılmadı
Macfit Anadolu Hisarı şubesindeki üyeliğimi yaklaşık 1 ay önce uygulama üzerinden iptal ettim. İptalden sonra tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ücret hala hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili görüştüğümde bana “Size dönüş yapacağız” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Macfit Anadolu Hisarı şubesindeki üyeliğimin iptali sonrasında tarafıma iade edilmesi gereken 10.000 TL tutar yaklaşık bir aydır kartıma yatırılmadı. İptal sonrası cayma bedelim çıktıktan sonra ödenecek tutarın bu 10.000 TL olduğu söylendi ve herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı, ödemenin yaptığım karta iade edileceği belirtildi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmediği için bugün de dahil olmak üzere çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Her aradığımda sadece “talep oluşturduk, arkadaşlar sizlere dönecek” deniyor ancak ne kimse dönüş yapıyor ne de iade gerçekleşiyor. Süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Yaklaşık bir aydır bekletildiğim ve mağdur edildiğim bu sürecin artık sonuçlanmasını, 10.000 TL tutarının acilen ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Üyelik iptali sürecimle ilgili olarak yapmış olduğum şikayet üzerine firma müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmiştir. Ancak tarafıma iade edileceği belirtilen tutarın, üyelik esnasında söylenen 10.000 TL yerine, yapılan yeni hesaplamaya göre yalnızca 2.080 TL olduğu ifade edilmiştir. Macfit Anadolu Hisarı Kulübü’ne üye olurken görüştüğüm üye temsilcisi, iade tutarının 10.000 TL olacağını açıkça belirtmiştir. Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu bilgilendirmenin hatalı olduğu, hesaplamanın yanlış yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmamış, aksine konunun takibi ve sağlıklı bir iletişim kurulabilmesi için ekstra çaba harcamak zorunda kalmış bulunmaktayım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmem, kurumsal olduğu iddia edilen ve Türkiye genelinde yaygın bir spor kulübü için kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu durum sebebiyle kuruma olan güvenim zedelenmiştir.
