Ücretsiz Giriş Hakkı Kullanımında Olumsuz Personel Davranışı

Yahya · 2025-08-20T20:34:34+03:00

17 Ağustos Pazar günü, arkadaşım ile birlikte Macfit Özlüce şubesine kayıt olma amacıyla gittik. Arkadaşımın Macfit’in bir günlük ücretsiz giriş hakkı olduğunu belirtmesi üzerine, önce bu hakkı kullanmak, ardından ertesi gün kesin kayıt yaptırmak niyetiyle giriş yapmak istedik. Girişte görevli esmer kadın personel, isteksiz bir şekilde benim telefon ve T.C. kimlik numaramı aldı. Ardından arkadaşımın bilgilerini istediğinde, onun daha önce Kent Meydanı şubesinde sadece fiyat bilgisi almak için form doldurduğunu öğrendi. Kent Meydanı şubesinin şu anda kapalı olduğunu da belirtmek isterim. Personel, ikametimizi sorduğunda “Yıldırım” cevabını verdik ve bu cevabımızdan sonra tavrı tamamen değişti. Sert bir şekilde, ikinci sınıf vatandaş muamelesi yaparak aslında kayıt olmayacağımızı ve kendisini yanıltmaya çalıştığımızı ima etti. Oysa ücretsiz giriş hakkının ertesi gün kayıt olma şartına bağlı olmadığını biliyoruz. Yaşadığımız bu davranış, Macfit kalitesine yakışmamakla birlikte müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir. Gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken adımların atılmasını rica ediyorum.

MACfit | Bursa

Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla MACFit

Yahya

Başlık: Personelin Olumsuz Üslubu ve İletişimdeki Sorunlar Devam Ediyor Gelişme Metni: Aynı personel bu kez benimle iletişime geçti. Öncelikle kendisini tanıtmadan üyelik düşünüp düşünmediğimi ve hangi personelle sorun yaşadığımı sordu, yani ağzımı yokladı. Ben de “Daha önceden düşünüyordum, artık düşünmüyorum” cevabını verdim. Sonrasında o kişinin kendisi olduğunu söyledi. Macfit’te Türkiye’nin herhangi bir şubesinde form doldurduktan sonra ücretsiz giriş hakkının kullanılamayacağını, aslında bize yardımcı olduğunu ve benden özür bekler gibi bir tavrı olduğunu dile getirdi. Ben ise zaten “olmazsa da problem değil” mantığıyla oraya gittiğimi, yardımcı olamayacağını baştan söylese hiçbir sorun olmayacağını, ancak bize kötü bir üslup kullanarak sanki kendisini kandırıyormuşuz gibi itham etmesinin yanlış olduğunu belirttim. Bunu hatırlattığımda ise “Ben öyle söylemedim” diyerek inkar etti. Ben de söylediniz hanımefendi dediğimde, “Üyelik düşünmüyorsanız iyi günler” diyerek yüzüme telefonu kapattı. Özetle, tavır ve üslupta herhangi bir değişim yok; olumsuz yaklaşım maalesef devam ediyor.