Forum Magnesia’da Kart Ödeme Sorunu Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Forum Magnesia’da bulunan Makaroni isimli işletmede 25 Temmuz günü yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yemek almak için kasada 395 TL tutarında kartla ödeme yapmak istedim. Kartımı pos cihazına okutup şifremi girdim, ancak işlem pos cihazında başarısız göründü. Buna rağmen banka hesabımdan 395 TL çekildi ve hesap bakiyem ciddi şekilde azaldı.

Durumu hemen işletme çalışanlarına ilettiğimde, işlemin kendi sistemlerinde başarısız göründüğünü, fişi iptal ettiklerini ve çekilen tutarın hesabıma geri yatırılacağını söylediler. Fakat bu para o anda sahip olduğum son paramdı ve ben bu ödemeyi yemek alabilmek için kullanmak istiyordum. Ödeme hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen işlem başarısız sayıldığı için ne paramı kullanabildim ne de yemek alabildim, o an oradan aç şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Pos cihazındaki veya ödeme altyapısındaki teknik sorunun müşteri olarak benim sorumluluğumda olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. İşletmenin ödeme sisteminde yaşanan bir problem sebebiyle müşterinin parasının hesaptan çekilmesi, ardından da yalnızca “geri yatacak” denilerek ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte bana net bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı bir açıklama sunulmadı ve mağduriyetimle ilgilenildiğini hissetmedim.

Ödemenin gerçekten iptal edilip edilmediği, iptal edildiyse hangi tarihte ve hangi işlem numarasıyla iptal edildiği ve tutarın hesabıma en geç ne zaman iade edileceği konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Forum Magnesia yönetiminin de bu durumu dikkate alarak ilgili işletmeyle görüşmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özenin ve denetimin sağlanmasını istiyorum.

Banka uygulamamda görünen 25 Temmuz tarihli “macaronı Magnesia av…” açıklamalı 395 TL’lik pos işlemi dahil olmak üzere ödeme hareketlerine ilişkin ekran görüntülerim mevcut olup, gerek görülmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve çekilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini bekliyorum.