to read complaints and reviews, or file yours.Mac One | Ankara Üyelik Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tadilat Ücretlendirmesine İtiraz
Mac One Panora şubesindeki üyeliğimi 13 Temmuz'da yeniledim ancak kulübün 7 Eylül itibarıyla tadilata gireceğini daha sonra öğrendim. Üyelik yenileme sürecinde bu bilgi benimle paylaşılmamış, sadece kulüp kapısına yazı asılmış ve 3 Eylül tarihinde, yani çok geç bir zamanda SMS gönderilmiştir.
Sözleşmenin 3.3. Maddesindeki bildirim kuralına uyulmamış, ayrıca mobil uygulamadaki teknik sorunlar nedeniyle sözleşme ve diğer belgeleri zamanında indiremeyip görüntüleyemedim. Mesafeli satış sözleşmesinin 5.8. Maddesinde açıkça “hizmet sunulmayan dönemler için ücret tahakkuk ettirilmeyecektir” denmesine rağmen, kulübün tadilat nedeniyle kapalı kalacağı dönem için tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisi verilmektedir. Bunun yanında abonelik sözleşmemizin 5.1. Maddesinin (iyi) bendinde “Mars Spor Kulübü, gerekli gördüğü takdirde ÜYE’ye herhangi bir ad altında bir ödeme yapmak zorunda kalmaksızın kulüp içerisinde tadilat veya tamirat yapabilir, bu süreçte kulübün kapalı kalması halinde üyelik süresi kulübün kapalı kaldığı süre kadar uzatılır” hükmü yer almaktadır.
Yazılı olarak göndermiş olduğum e‑postalara herhangi bir yanıt verilmemiş, buna karşın sürekli telefonla aranarak taleplerim sözlü görüşmelerle geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu durum hem sözleşme hükümlerine hem de tüketici olarak haklarıma aykırı bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Tadilat süresince tarafıma hiçbir şekilde ücret tahakkuk ettirilmemesini, bu döneme ilişkin ödemelerin dondurulmasını ve kulüp yeniden açıldığında kulübün kapalı kaldığı süre kadar üyeliğimin otomatik olarak uzatılmasını talep ediyorum. Ankara’da başka Mac One bulunmadığı için tadilat sürecinde ek bir ücret talep edilmeksizin Macfit şubelerini kullanabilmemin sağlanmasını ve sistemde yer alan tüm sözleşme ve ek belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Taleplerime yalnızca yazılı olarak yanıt verilmesini, bu konuyla ilgili telefonla aranmayı kesinlikle istemediğimi özellikle belirtir, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildirdiğimi marka yetkililerinin dikkatine sunarım.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
İlgili Yetkiliye, Tarafıma iletmiş olduğunuz sözleşme belgelerini ve yapmış olduğumuz yazışmaları inceledim. Tarafınızca üyeliğin "dondurulması" gerektiği ifade edilmekte ise de, gönderdiğiniz ve e-postada yer alan sözleşme metinlerinde bu yönde herhangi bir dayanak bulunmamaktadır. Abonelik Sözleşmemizin 5.1. İyi. Maddesinde bu durum açıkça düzenlenmiştir: > "Mars Spor Kulübü, gerekli gördüğü takdirde ÜYE'ye herhangi bir ad altında bir ödeme yapmak zorunda kalmaksızın, kulüp içerisinde tadilat veya tamirat yapabilir. Bu süreçte kulübün kapalı kalması halinde üyelik süresi kulübün kapalı kaldığı süre kadar uzatılır." > Sözleşme metninden de anlaşılacağı üzere, tadilat nedeniyle kulübün kapalı kaldığı dönemde üyeliğin dondurulması gibi bir uygulama sözleşmede yer almamaktadır; aksine sürenin kapalı kalınan süre kadar uzatılacağı açıkça amirdir. Ayrıca sözleşmem Panora şubesi ile akdedilmiş olup, Ankara'da başka bir Mac One şubesi bulunmadığı dikkate alındığında, tadilat süresince hizmet alamadığım dönem için tarafıma ücret tahakkuk ettirilmemesi ve Macfit şubelerini kullanımım için gerekli sistem tanımlamalarının yapılması gerekmektedir. Sözleşme hükümlerine aykırı olarak üyeliğin dondurulması yönündeki talebi kabul etmiyor; sözleşmenin 5.1. İyi. Maddesi uyarınca kapalı kalınan net sürenin üyeliğimin sonuna bire bir gün olarak eklenmesini, bu döneme ait ücret tahakkuk ettirilmemesini ve işlemlerin sisteme işlendiğine dair tarafıma yazılı olarak ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar,
Panora yönetimi 1 hafta sonra yazılı dönüş yapabildi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
Kesinlikle katılıyorum. Aynı mağduriyeti Mac One Panora şubesinde ben de yaşıyorum. Yazılı maillerimize hiçbir şekilde dönüş yapmayıp sürekli sözlü olarak geçiştirmeye çalışıyorlar ve şeffaflıktan tamamen uzaklar. Üstelik abonelik sözleşmemizin 5.1. Maddesinde kulübün kapalı kaldığı süre kadar üyeliğin uzatılacağı açıkça yazmasına rağmen, bunu uygulamayıp üyeliği zorla dondurmaya çalışıyorlar ve hizmet alamadığımız dönemde kartımızdan ücret çekmeye devam ediyorlar. Sözleşme hükümlerine aykırı bu tutumları ve yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, bu süreçte mağdur olmamak adına 3 aylık süreyle farklı bir spor salonuna başlamak zorunda kalacağım için bu ücretin de tazmini için yasal yollara gideceğimi bildirerek bu haksızlığı şiddetle kınıyorum.