Yanlış Ürün Verilişi, Değişim Reddedilmesi Ve Müdürün Asılsız İthamı

25.07.2026 tarihinde Forum Kayseri’deki Mac Cosmetics mağazasından Powder Kiss Liquid serisinden “Taken” rengini talep ettim. Ancak kasada bana Powder Kiss Stick “Taken” formu verilmiş, ürün formu tamamen farklı olmasına rağmen bu hata fark edilmeden satış tamamlandı. Toplamda yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptım ve sadece yanlış verilen ürün için de yaklaşık 799 TL ödemiş oldum.

Yanlış ürünü fark edince değişim talebiyle mağazaya geri döndüm. Yaklaşık üç gün boyunca mağaza çalışanları tarafından oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Son aşamada mağaza müdürü değişim talebimi reddetti. Bunun üzerine Mac Cosmetics müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu anlattım ve onlar da konuyla ilgili araştırma yaptıklarını söylediler.

Yapılan araştırma sonucunda mağaza müdürünün, “Zaten renge karar verememişti” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandığını öğrendim. Oysa ben baştan itibaren Powder Kiss Liquid “Taken” istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kasada yanlış ürün verilmiş ve sonrasında hem değişim talebim reddedilmiş hem de hakkımda bu şekilde ithamda bulunulmuştur.

Yanlış verilen ürünün alınarak, istediğim Powder Kiss Liquid “Taken” ile değişimin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile müdürün hakkımdaki asılsız ifadesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.